Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe und Größen. Sollten Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Artikel und Größen aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Anschließend folgen Sie den Schritten im Bestellprozess. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 99 € kostenlos.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Wir versenden Ihre Bestellung zuverlässig mit DHL oder Deutsche Post.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja. Informationen zu den verfügbaren Lieferländern und Versandkosten finden Sie auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten müssen noch angebracht sein. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Umtausch“.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Getragene, gewaschene, beschädigte oder verschmutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei Bademode muss die Hygieneschutzfolie vollständig und unbeschädigt vorhanden sein. Bitte probieren Sie Bademode ausschließlich über Ihrer eigenen Unterwäsche an.
Wie finde ich die richtige Größe?
Nutzen Sie unsere Größenberatung sowie die Größentabelle beim jeweiligen Produkt. Messen Sie Ihren Brust-, Unterbrust-, Taillen- und Hüftumfang und vergleichen Sie die Maße mit unserer Tabelle.
Ich bin mir bei der Größe unsicher. Was kann ich tun?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Größe. Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns das gewünschte Modell sowie Ihre Körpermaße mit.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dazu gehören je nach Verfügbarkeit unter anderem PayPal, Kreditkarte, Klarna, Google Pay, Apple Pay und weitere sichere Zahlungsarten.
Wie pflege ich meine Bademode und Dessous?
Beachten Sie bitte stets die Pflegehinweise auf dem Etikett. Wir empfehlen eine schonende Handwäsche mit kaltem oder lauwarmem Wasser. Verwenden Sie ein mildes Waschmittel und verzichten Sie auf Bleichmittel, Trockner und Bügeleisen. Bademode sollte nach Kontakt mit Chlor- oder Salzwasser gründlich ausgespült werden.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info.roma.moda@gmail.com. Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.